전화 한 통이 막막할 때 — 장애인·가족이 알아두면 좋은 상담 창구 8곳

제도 이름은 알겠는데 어디에 전화해야 할지가 막막할 때가 있습니다. 주민센터에 물으면 공단으로, 공단에 물으면 다시 주민센터로 넘어가는 일도 흔하고요. 그래서 이번엔 설명글 대신 번호부를 만들었습니다. "내 상황엔 어디"인지만 빠르게 고를 수 있게, 실제로 연결되는 곳 여덟 군데를 정리했습니다.

먼저 쉽게 말하면
딱 두 개만 외워도 됩니다. 복지 제도 전반이 궁금하면 129, 전화 통화 자체가 어려우면 107(수어·문자로 대신 걸어 줍니다). 급한 학대·인권 문제는 1644-8295이고, 밤에는 112입니다. 나머지는 아래 표에서 상황에 맞게 고르시면 됩니다.

📌 내 상황엔 어디로 — 한눈에 보기

표가 넓습니다. 모바일에서는 표를 좌우로 넘겨 보세요.

상황별 장애인 상담 창구 — 번호와 운영시간

이런 상황이면	거는 곳	번호	운영
복지 제도 전반이 궁금	보건복지상담센터	129 (ARS 4번)	평일 09~18시
전화 통화 자체가 어려움 (청각·언어)	손말이음센터	107 (영상통화)	365일 24시간
학대·인권침해 신고	장애인권익옹호기관	1644-8295	09~18시 (이후 112)
활동지원·장애인연금 신청	국민연금공단	1355	평일
건강보험·산정특례·병원비 환급	국민건강보험공단	1577-1000	평일
일자리·취업 지원	한국장애인고용공단	1588-1519	평일 09~18시 (점심 12~13시)
보조기기가 궁금	중앙보조기기센터 (국립재활원)	1670-5529	평일
발달장애 권리구제	중앙장애아동· 발달장애인지원센터	1522-2882	평일

어려운 말 풀이

• ARS — 전화를 걸면 나오는 자동 안내음. "○○는 1번" 하는 그것입니다. 번호를 눌러야 담당 상담사로 넘어갑니다.
• 통신중계서비스 — 청각·언어장애인 대신 중계사가 전화를 걸어 주는 서비스. 내가 수어나 문자로 말하면 중계사가 상대방에게 음성으로 전해 줍니다.
• 권익옹호기관 — 장애인 학대·인권침해를 신고받아 조사하고 피해자를 돕는 전문기관. 「장애인복지법」에 근거해 지역마다 있습니다.

1. 뭘 물어야 할지도 모를 때 — 129

보건복지상담센터 129는 복지 제도 전반의 첫 관문입니다. 국번 없이 129를 누른 뒤 ARS에서 4번(노인·장애인·기초연금)을 고르면 담당 상담사로 연결됩니다. 평일 09~18시. "내가 뭘 받을 수 있는지 자체를 모르겠다"는 상태에서 걸기 좋은 번호입니다.

수어가 편한 분을 위한 영상(수어) 상담도 따로 있습니다 — 평일 09~18시, 070-7947-3745(~3746)로 영상통화하면 수어통역 상담사와 이야기할 수 있습니다.

2. 전화가 어려운 사람을 위한 전화 — 107

이 목록에서 가장 덜 알려졌지만 가장 쓸모 있는 번호일 수 있습니다. 손말이음센터 107은 청각·언어장애인이 전화를 써야 할 때 중계사가 대신 걸어 주는 서비스입니다. 휴대폰으로 국번 없이 107에 영상통화를 걸거나 전용 앱·누리집(107.relaycall.or.kr)으로 이용합니다.

강점은 365일 24시간이라는 점, 그리고 쓸 수 있는 범위가 넓다는 점입니다 — 관공서·병원 예약, 배달 주문, 구직, 회사 업무, 가족과의 통화까지. "전화로만 접수합니다"라는 벽에 막혔을 때 쓰는 우회로라고 생각하시면 됩니다.

3. 급할 때 — 1644-8295, 밤에는 112

장애인 학대·인권침해가 의심되면 1644-8295입니다. 전화뿐 아니라 문자·카카오톡으로도 신고할 수 있고, 걸면 가까운 지역 권익옹호기관으로 연결됩니다. 운영은 09~18시이고, 그 이후 긴급 상황은 112로 신고하면 됩니다.

본인이 아니어도, 확신이 없어도 신고할 수 있습니다. 판단은 기관이 합니다.

4. 신청 창구가 갈리는 것들 — 1355 · 1577-1000

헷갈리기 쉬운 두 곳입니다. 활동지원·장애인연금처럼 신청과 조사가 필요한 건 국민연금공단 1355(접수는 읍·면·동 주민센터도 가능), 건강보험료·산정특례·본인부담상한제 환급처럼 건강보험에 걸린 건 국민건강보험공단 1577-1000입니다.

5. 덜 알려진 두 곳 — 보조기기와 발달장애

• 중앙보조기기센터 1670-5529 (국립재활원) — 휠체어·보청기·의사소통기기 등 어떤 기기가 맞는지, 어디서 지원받는지 상담. 전국 지역 보조기기센터도 안내받을 수 있습니다.
• 발달장애인 권리구제 상담 1522-2882 (중앙장애아동·발달장애인지원센터) — 발달장애 당사자·가족이 권리 침해를 당했을 때 상담·지원을 받는 창구입니다.

걸기 전 30초 준비 — 통화가 훨씬 빨라집니다.
① 장애인등록증(복지카드)을 손에 두기 ② 주소지를 정확히 말할 준비(지원이 지자체마다 다릅니다) ③ 묻고 싶은 것 한 문장으로 적어 두기 ④ 상담사 이름과 안내받은 내용을 메모(다음 통화 때 반복 설명을 줄여 줍니다).

운영자 후기
저는 당사자가 아니라 흩어진 정보를 한자리에 옮겨 정리하는 사람입니다. 이 번호들은 글 쓰는 날 기준으로 각 기관 공식 안내에서 확인했지만, 번호와 운영시간은 바뀝니다. 특히 운영시간은 기관 사정으로 자주 조정되니, 중요한 통화 전에는 해당 기관 누리집에서 한 번 더 확인해 주세요. 걸어 보니 달랐던 점, 여기 없는데 도움이 된 창구가 있으면 댓글로 알려주세요. 다음 분께 그대로 도움이 됩니다.

함께 보면 좋은 글 — 장애인 병원비, 어디까지 지원받나 · 장애인 활동지원 서비스 총정리 · 2026 장애인 감면·할인 총정리